Последна актуализация: 29.10.2026 г.

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „ТРАДИЦИИ“ ООД и клиентите на онлайн магазин „Канатица“ при покупка на стоки чрез сайта. С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с тези условия и ги приема.

1. Данни за търговеца

„ТРАДИЦИИ“ ООД
ЕИК: 205964136 (не е регистрирано по ЗДДС)
Седалище и адрес на управление: гр. Русе 7000, ул. „Казанлък“ № 24
Управител: Диляна Димитрова Кръстева
Магазин: гр. Русе, ул. „Райко Даскалов“ № 5
Телефон: +359 898 48 66 74
Имейл: kanatica.shop@gmail.com

Контролни органи: Комисия за защита на потребителите – www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни – www.cpdp.bg.

2. Стоки и цени

  • Магазинът предлага български сувенири, козметика с българска роза, храни и добавки, текстил и аксесоари.
  • Цените са в евро (€) и са крайни. Търговецът не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС.
  • Цената на доставката се заплаща отделно, освен ако за поръчката е приложима безплатна доставка, посочена на сайта. Условията са описани на страница „Доставка“.
  • Снимките на продуктите са с илюстративна цел; възможни са малки разлики в цвета или опаковката.
  • Търговецът може да променя цените по всяко време; промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

3. Профил на клиента

Поръчка може да се направи и без регистрация. При създаване на профил клиентът отговаря за верността на въведените данни и за опазването на паролата си.

4. Поръчка и сключване на договор

  1. Клиентът избира стоки и ги добавя в количката.
  2. Попълва данните за доставка и избира начин на плащане.
  3. Проверява поръчката и я потвърждава с бутона „Поръчване“.
  4. След поръчката получава имейл с потвърждение. Договорът се счита за сключен с потвърждаването на поръчката от търговеца.

При необходимост търговецът се свързва с клиента по телефон или имейл за уточняване на поръчката. Ако дадена стока не е налична, търговецът уведомява клиента и може да откаже изпълнението на поръчката изцяло или частично.

5. Плащане

Плащането се извършва с наложен платеж – в брой на куриера при получаване на пратката.

6. Доставка

  • Доставките се извършват чрез куриерска фирма „Еконт“ – до адрес или до офис на „Еконт“ в цяла България.
  • Цената на доставката е по тарифата на „Еконт“ и се заплаща на куриера при получаване на пратката. При поръчки на стойност над 150 € доставката е безплатна.
  • В България доставката обикновено се извършва в рамките на 1–2 работни дни след изпращането на пратката. Около официални празници сроковете може да се удължат.
  • При получаване клиентът преглежда пратката в присъствието на куриера. При видимо увреждане това се отбелязва пред куриера и търговецът се уведомява незабавно.

7. Право на отказ и връщане на стоки

Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоките (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

  • За да упражни правото си, клиентът ни уведомява по имейл kanatica.shop@gmail.com или по телефон +359 898 48 66 74. Може да използва образеца по-долу.
  • Стоките се връщат в оригинален вид, без следи от употреба, с оригиналната опаковка и документа за покупка.
  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефект или грешно изпратена стока.
  • Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Търговецът може да задържи плащането до получаването на стоките или до доказване, че са изпратени обратно. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от клиента.

Изключения (чл. 57 от ЗЗП). Правото на отказ не се прилага за:

  • запечатани стоки (козметика, храни и др.), които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето;
  • стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
  • стоки, изработени по поръчка на клиента или персонализирани.

Образец на уведомление за отказ:
До „ТРАДИЦИИ“ ООД, гр. Русе, ул. „Райко Даскалов“ № 5, kanatica.shop@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: …………, поръчани на ………… / получени на …………
Име на потребителя: …………
Адрес на потребителя: …………
Дата: …………
Подпис (само ако уведомлението е на хартия): …………

8. Рекламации и законова гаранция

Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от две години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. За стоки с ограничен срок на годност се отчита техният срок на годност.

Рекламация се подава по имейл, по телефон или в магазина в Русе, като се посочват номерът на поръчката, описание на проблема и желаното решение (привеждане в съответствие, намаляване на цената или възстановяване на сумата). Рекламацията се разглежда и удовлетворява в срок до един месец.

9. Информация за продуктите и отговорност

Информацията за съставките и начина на употреба на продуктите е предоставена от производителите. При склонност към алергии клиентът трябва да се запознае със съставките преди употреба. Търговецът не носи отговорност за забава или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия контрол.

10. Лични данни

Личните данни на клиентите се обработват съгласно Политиката за поверителност.

11. Решаване на спорове

Споровете се решават по взаимно съгласие. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, включително към секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.

12. Промени и приложимо право

Търговецът може да променя общите условия. За всяка поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.